گروه نرم افزاري فركام

نرم افزار CRM چيست و چه كمكي به كسب و كار شما مي كند؟

نرم افزار CRM يا همان مديريت ارتباط با مشتري، نرم افزاري ست كه براي پياده سازي استراتژي مديريت ارتباط با مشتري استفاده مي شود. مديريت ارتباط با مشتري يك استراتژي همه جانبه براي نظارت و بهبود ارتباط با مشتريان، و بهره وري حداكثري از اطلاعات مشتري در راستاي رضايت و وفاداري مشتري ست.

هدف كلي اين است كه مشتري احساس كند تمام پرسنل سازمان/شركت او را مي شناسند، و حقيقتا براي او ارزش و اهميت قائل هستند.

انتخاب بهترين نرم افزار سي ار ام CRM يكي از دشوارترين و استراتژيك ترين انتخاب هاي هر كسب و كاري ست. به همين دليل، بايد پيش از انتخاب تصميم بگيريد كه آيا زمان استفاده از آن فرا رسيده است يا خير. اين سوالات به شما در اين زمينه كمك خواهند كرد:

نرم افزار CRM

اطلاع از ميزان اثربخشي تبليغات و افزايش تعداد مشتري

خير! اگر بودجه ي خود را در كانال هاي تبليغاتي اشتباهي هدر دهيد، ممكن است پس از مدتي هزينه ي به دست آوردن مشتري ها از ميزان خريد آنها بيشتر شده و سازمان شما رو به ورشكستگي رود.

نرم افزار CRM براي جلوگيري از چنين اتفاقي، امكان ثبت هر كمپين با جزييات كامل، نتايج به دست آمده، مشتري هاي كسب شده، محاسبه ي هزينه ي صرف شده براي به دست آوردن هر مشتري را در اختيار شما قرار داده و كانال هاي موثر و غير موثر تبليغات شما را مشخص مي كند.

جذب مشتريان جديد

بله! يافتن مشتري تنها براي شما دشوار نيست. تعداد زيادي از كسب و كار ها براي به دست آوردن مشتري هاي جديد از روش هاي نوين بازاريابي، استراتژي هاي جديد فروش و ابزارهاي لازم براي نظارت و گزارش گيري و سنجش اثر هر متد استفاده مي كنند.

نرم افزار CRM هم در تبيين استراتژي هاي جديد فروش و بازاريابي و هم در نظارت و تشخيص ميزان اثربخشي هر روش به شما كمك مي كند.

ثبت اطلاعات مشتريان به صورت دسته بندي

نظم يكي از پيش زمينه هاي قطعي موفقيت در دنياي كسب و كار امروز است. يكي از مهم ترين داشته هاي شما نيز اطلاعات مشتريان شماست.

استفاده ي صحيح و كامل از نرم افزارCRM نظم را در كل مجموعه حاكم كرده و به شما امكان استفاده از گنجينه ي با ارزش اطلاعات مشتريان به بهترين نحو را مي دهد

پيگيري و آمار تعداد مشتريان

پيگيري ها يكي از مهم ترين بخش هاي فروش هستند. فكر مي كنيد چرا 79% از سرنخ ها بدون CRM به مشتري تبديل نمي شوند؟ دليل عمده ي آن پيگيري كمتر از 5 بار است.

پيگيري ها با نرم افزار CRM به قدري سريع و منظم انجام مي شوند كه وقت زيادي از نيروهاي فروش براي يافتن مشتري هاي جديد آزاد مي شود.

گزارش گيري منظم از بخش هاي مختلف

بدون گزارش گيري نظارت ممكن نيست. شما نمي دانيد در كدام بخش سيستم چه اتفاقاتي مي افتد و نتيجه ي آنها چه مي شود. در نتيجه، نمي توانيد در مورد استراتژي هاي آينده و اهداف خود مطمئن عمل كنيد.

نرم افزار CRM يا مديريت ارتباط با مشتري فرآيند گزارش گيري را طبق اولويت ها و خواسته هاي شما خودكار سازي كرده، و اطلاعات مورد نظر شما را در بازه هاي زماني مشخص شده (توسط خود شما) ارسال مي كند.

شناخت مشتريان وفادار

اگر نمي دانيد هر مشتري چند بار از شما خريد كرده است، چطور مي توانيد مشتري هاي وفادار را تشخيص داده و به آنها تخفيف هاي ويژه دهيد؟ چطور مي توانيد فروش مكمل (فروش محصولاتي كه مكمل محصولات خريداري شده هستند) و بيش فروشي (فروش محصولي با امكانات بيشتر) انجام دهيد؟ بدون اين كارها، استراتژي فروش شما ناقص است.

نرم افزار CRM تعداد خريد هر مشتري را به شما نمايش داده، و در تعريف و پياده سازي برنامه هاي وفاداري و ساير بخش هاي استراتژي فروش به شما كمك مي كند.

حذف وابستگي به افراد ( كارمند فروش)

 كسب و كارهايي كه به يك يا چند نيروي خاص وابستگي دارند، پايه هاي محكمي ندارند. نيروها ابدي نيستند، و اگر با رفتن شخصي فرايندهاي شما دچار مشكل مي شود، ريسك هاي بسيار بزرگي پيش رو داريد.

نرم افزار CRM وابستگي به افراد را كاملا حذف كرده، و وابستگي به اطلاعات و استراتژي ها را جايگزين آن مي كند.

نظارت بر سيستم از راه دور

اين كه نبود نظارت باعث افت عملكرد سازمان شود تا حدي طبيعي ست. كمكي كه نرم افزار CRM در اين راستا مي كند ثبت تمام اتفاقات و فعاليت هاست و قابليت نظارت بر سيستم از راه دور و چند روز بعد از انجام شدن كارها. گزارش هاي دوره اي خودكار نيز افت عملكرد را بلافاصله به مديريت خبر داده و او را از مشكل پيش آمده آگاه مي كند.

رفع مشكلات فرايندهاي فروش و بازاريابي

لازمه ي يافتن نقاط ضعف و قوت افراد و استراتژي ها، بخش بندي هر فرايند و قابليت نظارت بر تك تك گام ها و جديدترين نتايج آنهاست. اگر نيروي فروش شما در گام ارسال پيش فاكتور مشتري ها را از دست مي دهد، و شما پيش از از دست دادن مشتري هاي بسيار متوجه اين موضوع و دليل آن مي شويد، به CRM احتياجي نداريد.

نرم افزار CRM مشاهده ي اين مشكلات و دلايل آنها را براي شما ممكن و آسان مي كند.

آگاهي رضايت يا عدم رضايت مشتريان خود از بخش پشتيباني

اگر از ميزان رضايت مشتري ها از كسب و كارتان آگاهي نداريد، بر چه پايه اي براي محصولات و خدمات جديد و تغييرات لازم تصميم مي گيريد؟ چطور فرآيندهاي خود را ارزيابي مي كنيد؟ چطور دلايل موفقيت و شكست را در بخش هاي مختلف متوجه مي شويد؟

نرم افزار CRM در يافتن پاسخ تمام اين سوالات به شما كمك مي كند.

آيا امكان گزارش گيري منظم از بخش هاي مختلف را داريد يا به علت زمان زيادي كه گزارش از شما مي گيرد نمي توانيد اين كار را بيش از ماهي يك بار انجام دهيد؟

صرفه جويي در وقت و افزايش بهره وري

همه چيز به نظم، هماهنگي و نظارت بستگي دارد. اگر فرايند يك تماس ساده با مشتري از جستجو براي شماره ي او در ميان فايل ها يا يادداشت ها شروع شده، و به پرسيدن سوالات تكراري از او ختم شود، علاوه بر اين كه وقت زيادي صرف اين تماس مي شود، رضايت مشتري نيز به ندرت كاهش مي يابد.

با نرم افزار CRM شما تنها نام مشتري را جستجو كرده، با كليك بر شماره آن را مي گيريد، و با استفاده از يادداشت هاي ثبت شده اطلاعاتي را كه پيش تر گرفته شده اند مجددا نمي پرسيد.

سخن نهايي از تجربه رايگان استفاده از CRM

مي توانيد با استفاده از دموي نرم افزار CRM فركام اين تجربه را بصورت آنلاين و رايگان كسب كنيد. طراحي سايت فروشگاه اينترنتي فركام  فرصت لازم را در كار با نرم افزار سي ار ام در اختيار شما قرار مي دهد.