گروه نرم افزاري فركام گروه نرم افزاري فركام .

گروه نرم افزاري فركام

بهترين طراحي سايت فروشگاه اينترنتي

طراحي فروشگاه اينترنتي

طراحي سايت فروشگاه اينترنتي اختصاصي

آموزش كامل ساخت فروشگاه اينترنتي
 

امكانات طراحي فروشگاه اينترنتي فركام

 طراحي فروشگاه اينترنتي = فروش بالا

با افزايش وب سايت هاي فروشگاهي و همچنين افزايش تمايل مشتريان به اين سبك سفارش، طراحي فروشگاه اينترنتي و تاثير آن در فروش محصولات و شناخته شدن برند، انكار ناپذير مي باشد. طراحي سايت فروشگاه اينترنتي بايد به نحوي باشد كه حس اعتماد و امنيت در خريد را به كاربر القا نموده و او را تبديل به مشتري دائمي نمايد.
نحوه ي برخورد با مشتريان به خصوص در اولين مراجعه، تاثير بسيار زيادي در جذب آنها خواهد داشت. اين امر در فروشگاه آنلاين هم صدق مي كند. طراحي فروشگاه اينترنتي بايد بر اساس عناصر بصري مناسب، اصول روان شناسي خريد، استراتژي فروش مناسب انجام شود. چنين طراحي سايت فروشگاه حرفه اي نمي تواند تاثير مثبتي در جهت جذب مشتريان فروشگاه آنلاين شما خواهد داشت.

طراحي فروشگاه اينترنتي موفق

قبل از طراحي فروشگاه اينترنتي بايد خودتان را به جاي مشتريان خود قرار داده و انتظارات احتمالي آنها را حدس بزنيد.و سعي كنيد كه تمامي انتظارات را برآورده سازيد. از مهمترين ويژگي هاي يك سايت فروشگاهي موفق: سرعت بالا لود شدن سايت، توضيخات كافي و مناسب براي محصولات، سادگي استفاده از سايت، مشاوره و گفت و گو آنلاين با فروشندگان سايت، پيشنهاد هاي تخفيفي و … مي باشد.

تجربه ثابت كرده است كه كاربران اكثرا از سايت هايي خريد مي كنند يا مشتري سايت هايي مي شوند كه داراي ظاهر خيلي زيباست. اگر سايت داراي ظاهر زيبا نباشد نمي تواند تمام بازديد كنندگان را جذب نمايد. سايت هايي كه داراي طراحي زيبا مي باشد مي تواند بازديد كنندگان را به مدت خيلي بيشتري در سايت نگه دارد.

طراحي سايت فروشگاه اينترنتي بايد به گونه اي باشد كه كاربر در لحظه ورود به سايت متوجه موضوع سايت شود. براي برند شدن بايد در ابتدا سايتي با ظاهر فوق العاده داشته باشيد تا اعتبار سايت را افزايش دهد.

  • سيستم سبد خريد
  • دسته بندي محصولات
  • قابليت اتصال به درگاه بانكي
  • اطلاع از خريد به صورت ايميل
  • طراحي سايت ريسپانسيو
  • قابليت ثبت نظر
  • امكان مقايسه محصولات
  • امكان فيلتر كردن محصولات بر اساس ويژگي هاي دلخواه
  • روش هاي خريد و ارسال
  • مديريت حساب هاي بانكي
  • ليست علاقه مندي ها
  • حساب مجازي
  • مديريت سفارش ها و پرداخت ها
  • برنامه چاپ خودكار سفارش
  • يكسان سازي با برنامه حسابداري و انبار داري
  • امكان اعمال تخفيفات
  • مديريت واحد هاي پولي
  • سيستم b2b
  • امكان درج قيمت متفاوت براي نوع خاصي از مشتريان

ديگر امكانات طراحي سايت فروشگاه اينترنتي فركام

يك سايت فروشگاهي آنلاين را در نظر بگيريد كه بازديد كننده نتواند به راحتي به محتوا آن دسترسي پيدا كند و يا جستجو قوي نداشته باشد. سردرگمي كاربر مي تواند بر ذهنيت او نسبت به وب سايت و برند شما اثر منفي گذاشته و احتمال اينكه كاربر سايت شما را ترك كند نيز افزايش مي يابد. بنابراين وب سايت فروشگاهي آنلاين بايد داراي ساختار استاندارد براي دسته بندي محصولات و سيستم جستجو كاربردي و خوب باشد.
اهميت سيستم جستجو در وب سايت فروشگاهي شما به اندازه اي مي باشد كه اگر درست عمل نكند احتمال نارضايتي كاربر و در نتيجه ترك كردن سايت فروشگاهي را افزايش مي دهد. در نتيجه نبايد از جستجو هاي ساده استفاده شود و جستجو پيشرفته را بايد اعمال نمود.

ثبت نام كاربر جهت خريد از وب سايت فروشگاهي

در طراحي فروشگاه اينترنتي يكي از قسمت هاي مهم و رايج، بخش مربوط به ثبت نام كاربر مي باشد. در طراحي اين بخش از سايت بايد دقت شود كه يك فرم بزرگ با داده هاي زياد در مقابل كاربر قرار نگيرد. بايد تعدادي اطلاعات محدود در بخش نهايي خريد از كاربر خواسته شود مانند: آدرس، تلفن و …
همچنين مي توان در مرحله ثبت نام تمامي اطلاعات را از كاربر درخواست نمود تا در مرحله خريد تنها چند فيلد قرار داده شود كه امكان تغيير آن براي مشتريان فراهم باشد. بهتر است در فرم ها، اطلاعات را به صورت مرحله به مرحله دريافت كنيد.

جلب اعتماد مشتريان

در روند كار وب سايت فروشگاه آنلاين ، اعتماد سازي بسيار پر اهميت مي باشد. زماني كه پرداخت آنلاين در سايت شما انجام مي شود به جهت افزايش امنيت اطلاعات مشتريان شما، بايد از درگاه ssp استفاده شود. وقتي برند شما شناخته شود محصولات جديد شما با تكيه بر رزومه خوب شما، به راحتي فروش رفته و با استقبال بالايي روبه رو خواهد شد.

امكان مقايسه محصولات

مقايسه محصولات به ظاهر مشابه يكي از امكانات ضروري سايت هاي فروشگاه آنلاين مي باشد. زماني كه به مشتريان خود اين امكان را مي دهيم كه بتواند ويژگي هاي چند محصول را با هم مقايسه كرده و بهترين را انتخاب نمايد. در خريد هاي بعدي نيز از طريق وب سايت شما اقدام خواهد نمود. بنابراين امكان مقايسه محصولات يكي از ويژگي هاي ضروري در طراحي سايت فروشگاه اينترنتي مي باشد.

فعال كردن ديدگاه ها

يكي ديگر از مواردي كه در طراحي سايت فروشگاه اينترنتي اهميت دارد و بايد به آن توجه داشته باشيد اين است كه، بخش ديدگاه هاي مشتريان را فعال كنيد. فعالي كردن اين بخش چندين مزيت دارد كه عبارتند از:

شما از اين طريق مي توانيد محصولات خود را مورد بررسي دهيد كه كدام يك از آنها مورد قبول مشتريان است و كدام يكي از آنها را مشتريان زياد نمي پسندند. با متوجه شدن اين مسئله مي توانيد آن كالا را در سايت خود تكرار كنيد و يا اينكه ديگر آن را تكرار ننماييد.
با اين كار مشتريان سايت تان بازارياب شما مي شوند و مي توانند با يكديگر در تعامل قرار بگيرند. در واقع مشترياني كه محصولي از فروشگاه آنلاين شما خريداري كرده اند نظر خود را در اين قسمت بيان مي كنند و مشتريان ديگر مي توانند آن نظرات را مشاهده كنند تا با محصول آشنايي بيشتري به دست آورند.
كسب و كار شما با اين گزينه در طراحي سايت فروشگاه اينترنتي رونق بسياري مي گيرد، چرا كه مشتريان با يكديگر در ارتباط قرار مي گيرند و ديدگاه هاي خود را در مورد محصول بيان مي كنند.

جستجوي محصول

بيشتر شما زماني كه وارد وب سايت فروشگاهي مي شويد، به دنبال محصول مورد نظر خود هستيد تا آن را پيدا كنيد و اطلاعات خود را در مورد آن محصول بيشتر كنيد. به همين دليل در طراحي فروشگاه اينترنتي بايد به اين نكته توجه بسياري داشته باشيد. هرچه كه باكس جستجوي سايت شما قدرتمندتر باشد، مشتريان به راحتي مي توانند محصول مورد نظر خود را پيدا كنند و آن محصول را خريداري نمايد. برخي از سايت هايي كه به صورت پيشرفته طراحي نشده اند باكس جستجو آنها هم پيشرفته نمي باشد و به همين دليل مشتري نمي تواند محصول مورد نظر خود را پيدا كند. براي اينكه مشتريان محصولات شما را خريداري كنند بهتر است به اين نكته توجه بسياري داشته باشيد تا بتوانيد محصولات فروشگاه آنلاين خود را به فروش برسانيد.

معرفي بهترين درگاه‌هاي پرداخت اينترنتي

روش هاي خريد در طراحي فروشگاه اينترنتي

  • پرداخت آنلاين

در اين روش پرداخت بايد ابتدا به صورت آنلاين فاكتور خريد را پرداخت كرده و پس از آن كالا براي شما ارسال خواهد شد. در اكثر فروشگاه هاي آنلاين تنها روش خريد پرداخت آنلاين مي باشد.

  • پرداخت در محل

اغلب كاربران، روش پرداخت در محل را ترجيح مي دهند. به دليل اينكه در اين روش احتمال كلاهبرداري كاهش مي يابد. اين روش به اين صورت است كه پس از ثبت سفارش و تحويل كالا در مكان مورد نظر، هزينه آن پرداخت مي شود.

هزينه طراحي فروشگاه اينترنتي چگونه محاسبه مي شود؟

 

برچسب: كرونا+فروشگاه اينترنتي+فروشگاه اينترنتي فركام+طراحي سايت فروشگاهي+سايت فروشگاه انلاين+طراحي فروشگاه انلاين،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۷ اسفند ۱۴۰۰ساعت: ۰۲:۰۸:۱۶ توسط:سميرا ميركاظمي موضوع:

CRM چيست؟

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري

 
CRM چيست؟
CRM چيست؟

CRM چيست؟ با هم در اين مقاله از طراحي فروشگاه اينترنتي فركام چهار تعريف مديريت ارتباط با مشتري را مرور مي‌كنيم.

CRM مخفف چيست؟ CRM مخفف مديريت ارتباط با مشتري مي‌باشد و هدفش اين است كه ارتباط با مشتريانمان و نحوه پاسخ به نياز‌ها و در خواست‌هاي آن‌ها را به بهترين شكل مديريت كنيم. كه اين امر باعث موفقيت روز افزون كسب و كارمان خواهد شد.

CRM استراتژي نحوه تعامل و مشاركت فعال با مشتريان است. سي آر ام موفق، كسب و كار را از ديد مشتري مي‌بيند و در برنامه ريزي خود تجربه مشتري را در نظر مي‌گيرد. نگاه از ديد مشتري به شما كمك مي‌كند تا شكاف‌ها و فرصت‌هاي موجود در كسب و كارتان را مشاهده و استراتژي و فرآيند‌هاي موثر‌تري براي سازمان در نظر بگيريد.

بايد اين را در نظر گرفت كه CRM تنها يك نرم افزار نيست. امروزه اين مبحث را به يك ابزار خلاصه مي‌كنند كه به سازمان‌ها اجازه مي‌دهد تا بيشتر بر روي فعاليت‌ها و روابط مرتبط با مشتريان، خريداران، تامين كننده‌گان و همكاران خود تمركز كنند اما در واقع مفهوم مديريت ارتباط با مشتري از لايه استراتژي آغاز شده و در نهايت اين نرم افزار‌ها ابزاري هستند براي تسهيل در اجراي استراتژي‌هاي سازمان.

چهار نوع CRM كه در سازمان ها از آن استفاده مي‌شود:

CRM استراتژيك:

CRM استراتژي كسب و كار شما در زمينه مشتري محوري را شكل مي‌دهد و به شما كمك مي‌كند تا مشتريان جديد جذب نموده و مشتريان فعلي خود را راضي و سود آور نگه داريد. اين استراتژي نقش بسيار پر‌رنگي در سازمانتان بازي مي‌كند چرا كه موجب مي‌شود فرآيند‌ها و فرهنگ سازماني صحيح مشتري محوري در كسب و كار شما شكل بگيرد.

CRM عملياتي:

CRM عمليات و اتوماسيون فرآيند‌هاي ارائه خدمت به مشتريان مانند فرآيند‌هاي بازاريابي، فروش و ارائه خدمات پس از فروش را مديريت مي‌كند. فرآيندهايي در سازمان وجود دارند كه شما با استفاده از آن‌ها نياز‌هاي مشتريانتان را در مواقع مختلفي كه با شما ارتباط دارند پاسخ مي‌دهيد، براي مثال زماني كه مشتري درخواست دريافت خدمات پس از فروش خود را ارائه مي‌دهد سازمان چگونه به وي پاسخ داده و خدمات مورد انتظارش را به او ارائه مي‌كند. در اين مسير از نرم افزار CRM هم كمك خواهيد گرفت كه بتوانيد حجم زياد اطلاعات مشتريان، فايل‌هاي مرتبط با آنها و غيره را به نحو بهتري مديريت نماييد.

CRM تحليلي:

فرآيندي است كه با استفاده از آن داده‌هاي عملياتي كه از بازاريابي و ارتباط با مشتري جمع آوري شده است را به اطلاعاتي تبديل مي‌كنيد كه در تصميم گيري‌هاي فرآيندي و استراتژيك به سازمان شما كمك مي‌كند. براي مثال نتايج حاصل از فروش محصولات گوناگون به شما كمك مي‌كند در‌يابيد كه روي چه محصولاتي و چه ويژگي‌هاي محصولي بايد بيشتر تمركز كنيد و يا نتايج حاصل از جذب مشتريان بعد از يك كمپين بازاريابي به شما ديد مي‌دهد كه كمپين بعدي خود را موثر‌تر برگزار نماييد.

CRM تعاملي:

رابط ميان شما و محيط بيرون (مشتريان و نمايندگان) مي‌باشد كه به شما كمك مي‌كند ارزش بيشتري براي مشتريان خود خلق نماييد. در واقع سيستم‌ها به شما كمك خواهند كرد كه بتوانيد بازخورد‌هاي مشتريانتان را چه مثبت و چه منفي دريافت نماييد، درخواست‌هاي آن‌ها را راحت شنيده و در سازمان به جريان بيندازيد. برخي از كانال‌هاي ارتباطي عبارتند از سيستم تلفني، ايميل، پيامك، chat و غيره. نرم افزارCRM تعاملي علاوه بر مشتريان مي‌توانند با نمايندگان، توزيع كننده‌گان و تامين‌كنندگان شما نيز در ارتباط باشند.

مديريت ارتباط با مشتري
مديريت ارتباط با مشتري

سوالات رايج شركت‌هاي موفق در پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري CRM

  1. آيا از منظر استراتژيك در حال حاضر پياده‌سازي CRM براي من اهميت دارد؟
  2. درد‌هاي سازمان من كجا هستند؟
  3. اكنون سازمان به مديريت دقيق اطلاعاتش نياز دارد؟
  4. بعد از پياده سازي CRM چه مي خواهيم انجام دهيم؟

 HBR ؛ در آينده CRM از داده‌ها براي پيشبيني استفاده كرده و تبديل به يك ابزار پرواكتيو مي‌شود. و فروشندگاني رشد خواهند كرد كه بتوانند از اين دستيار رباتيك خود استفاده كنند.

شماره همراه خود را جهت ارسال لينك دموي نرم افزار وارد نمائيد

از طراحي استراتژي CRM تا پياده‌سازي نرم افزار CRM

براي اينكه سازمان شما بيشترين استفاده را از CRM ببرد، بايد برنامه‌ريزي دقيقي داشته باشيد كه شامل: ايجاد اتفاق نظر ميان واحد‌هاي كسب و كار، ايجاد تيم، مديريت تغيير، استراتژي مشاركت مشتري و مشاركت كاربران باشد.

8 گام پبشنهادي SugarCRM راهنماي شما در پياده سازي سي آر ام :

۱ – ايجاد هم راستايي با اهداف كسب و كار

مطمئن شويد كه استراتژي CRM خود را براساس اولويت‌هاي سازمانتان تعيين كرده ايد به زبان ديگر اهدافي كه براي سازمان شما مهم هستند با استراتژي‌هاي اين اهداف محقق خواهند شد. براي رسيدن به اين نقطه شناسايي فرآيند‌هاي كسب و كار و نقاط ضعف سازمان در ارتباط با مشنريان نقشي بسيار مهم دارد.

حال براي تعيين اولويت‌ها از خودتان بپرسيد: “ما چه كاري مي‌خواهيم انجام دهيم؟”، “اولويت‌هاي سازمان ما در كوتاه‌مدت و بلند‌مدت و ارتباط آن‌ها با سي آر ام چيست؟ و “راهكار‌ها و برنامه اجراي آن و ارتباط آن با سي آر ام چيست؟” دقت كنيد كه برنامه‌ريزي اجرا شامل، پيش‌بيني مالي و مدت زمان لازم براي تحليل و پياده‌سازي راهكار مي‌باشد.

۲ – مشاركت و تعامل در تيم

مشاركت مديران ارشد يكي از مهم‌ترين عامل‌ها در رسيدن به موفقيت خواهد بود. مشاركت مديران چگونه جلب مي‌شود؟ زماني كه مدير ارشد در طراحي استراتژي CRM مشاركت داشته باشد و به اين باور برسد كه برنامه‌هايي كه اجرا خواهد شد موجب بهبود فرآيند‌هاي كسب و كار، جذب و نگهداري مشتري و در مجموع مواردي بهبود شاخص‌هاي مالي سازمان خواهد شد. در اين صورت شما حمايت مدير ارشد را خواهيد داشت و احتمال موفقيت شما به طرز چشمگيري افزايش خواهد يافت.

پس از تعيين چارچوب‌هاي كلي مهم است كه تمامي ذينفعان در فرآيند طراحي مشاركت داده شوند. اما توصيه مي‌شود كه از متخصصين CRM هم استفاده نماييد چرا كه يك فرد با تجربه در اين حوزه به شما كمك خواهد كرد تا تاثيرات راهكار‌هاي مدنظرتان در كل كسب و كار ببينيد و راهكار‌هاي موثرتري را برگزينيد.

۳ – مشاركت مشتري

در طراحي استراتژي CRM يا مديريت ارتباط با مشتري بايد مشتري را در نظر بگيريد زيرا در نهايت بايد تعاملي اثربخش ميان شما و مشتريانتان شكل گيرد. پس مديريت ارتباط با مشتري موفق كسب و كار را از ديد مشتري نيز مي‌بيند و هدفش اين است كه مشتري را به ارزش‌هاي لازم برساند. ديدگاه مشتري به شما كمك مي‌كند تا شكاف‌ها و فرصت‌هاي موجود را ببينيد و استراتژي و فرآيند‌هاي جديد و مناسبي را براي سازمان خود اتخاذ كنيد.

تيم پروژه با در نظر گرفتن ديدگاه و نظرات مشتري نياز‌هاي آنان را درك كرده و با در نظر گرفتن فرآيندهاي موجود حوزه‌هايي كه نياز به بهبود دارند را شناسايي مي‌كند.

۴ – فرآيند‌‌‌‌‌‌‌‌‌هاي كسب و كار خود را بهتر بشناسيد

حال كه راهكار‌هاي خود براي بهبود را مشخص كرده ايد مي‌خواهيد از سيستمي نرم افزاري نيز كمك بگيريد. براي بهره‌مندي از تاثير مناسب نرم افزار CRM بايد نرم افزار و فرآيند‌هاي شما با هم همخواني داشته باشند بنابراين فرآيند‌هاي خود را شفاف كنيد و آن‌ها را با راهكار‌هاي مديريت ارتباط با مشتري كه ارزيابي مي‌كنيد مقايسه كنيد. (اميدوارم كه در زمان تعيين بهبود‌ها بهترين تجربيات را در فرآيندهاي خود در نظر گرفته باشيد و به آن‌ها نزديك باشيد!)

گردش كارهايي كه لازم داريد، برنامه‌هاي كاربردي كه لازم است CRM با آن‌ها يكپارچه شود و… را در نظر بگيريد. اين موارد موجب مي‌شود كه بتوانيد بهتر گزينه‌هاي مد نظر را ارزيابي كرده و همچنين تخمين بهتري از هزينه و زمان پياده‌سازي سيستم خود داشته باشيد.

۵ – اولويت‌بندي فرصت‌ها

تاثير راهكار‌ها بر ميزان درآمد و بهره‌وري سازمان را بسنجيد و در مورد آن با مديران ارشد صحبت كنيد. سپس پتانسيل‌هاي بازگشت سرمايه پياده‌سازي هر راهكاري كه پياده‌سازي مي‌كنيد را مطالعه كنيد و آن‌ها را با يكديگر مقايسه كنيد. در نظر گرفتن جميع اين موارد به شما كمك خواهد كرد تا برنامه پياده‌سازي راهكارهاي خود را اولويت‌بندي كنيد.

به عنوان مثال، اگر بخش حسابداري بتواند با دسترسي به داده‌هاي فروش، سريع تر وصول مطالبات از مشتريان را انجام دهد و اين تاثير زيادي در نقدينگي شركت خواهد داشت، مي‌توانيد پياده‌سازي راهكار براي آن‌ها را در اولويت قرار دهيد.

۶ – تجربه و نظرات كاربرانتان را در نظر بگيريد.

اگر كاركنان از مفهوم CRM يا مديريت ارتباط با مشتريان استفاده نكنند، تمام تلاش‌هاي استراتژيك بي فايده است، بنابراين نظرات و تجربه‌هاي كاركنان را در هر مرحله از مسير بگيريد تا بتوانيد با عمل به موارد لازم، به موفقيت‌هاي بيشتري دست پيدا كنيد.

همچنين امكاناتي جديد كه كابران نياز دارند را وارد ليست نيازمندي‌هاي خود كنيد. البته كه همه آنها اولويت بالايي نخواهند داشت برخي از آنها پياده سازي خواهند شد و برخي ديگر شايد هيچگاه پياده سازي نشوند.

۷ – يكپارچگي‌هاي مورد نياز در سطح نرم افزارها را تعيين كنيد.

اين مورد را در نظر بگيريد كه يك نفر در سازمان شما نبايد با چندين نرم افزار مختلف كار كند. بنابراين كدام نرم افزارها و برنامه‌هاي كاربردي كه در مجموعه شما استفاده مي‌شود را مي‌خواهيد ادغام نماييد و لازم است ميان چه سيستم‌هاي يكپارچه سازي شود. پس از اين كه برنامه‌هاي مورد نياز خود را بررسي نموديد استراتژي جهت يكپارچه سازي داده‌ها تعيين نماييد چرا كه به مديريت اطلاعات كمك زيادي مي‌كند.

۸ – نظارت، پيگيري، تجزيه و تحليل، بهينه‌سازي، ارزيابي

پس تعيين استراتژي مديريت ارتباط با مشتري پياده سازي راهكارها را آغاز كنيد، مرتبا به خروجي‌ها نگاه كنيد. جنبه‌هاي مختلف تاثيرات مثبت CRM (مديريت ارتباط با مشتري) را در كسب و كار خود نگاه كنيد سعي كنيد مواردي كه بايد اصلاح شوند را نيز پيدا كرده و مرتبا بازنگري و اصلاح كنيد. در بازه‌هاي زماني مختلف با بخش‌هاي مختلف سازمان مرتبط شويد از آن‌ها بازخورد گرفته و آن‌ها را بررسي كنيد.

در بازه‌هاي زماني مختلف با بخش‌هاي مختلف سازمان مرتبط شويد از آن‌ها بازخورد گرفته و آن‌ها را بررسي كنيد. به آنچه در گذشته انجام داده ايد نگاه كنيد، آن را تجزيه و تحليل كنيد و تصميم بگيريد كه چگونه مي‌توانيد آن را براي آينده بهبود دهيد.

هدف CRM چيست؟

CRM

CRM (مديريت ارتباط با مشتري) به شما كمك مي‌كند رابطه با مشتريان فعلي را گسترش دهيد، مشتريان جديد جذب كرده و در نهايت از مشتريانتان به خوبي مراقبت كنيد.

مشتريان غالبا انتظاراتي را مطرح مي‌كنند كه معقول است و بايد پاسخ داده شود، اما پاسخ گويي به اين انتظارات زماني امكان پذير خواهد بود كه درك درستي از نياز و احساس مشتري داشته باشيم؛ CRM دقيقا اينجا به كمك شركت‌ها مي‌آيد. اين نرم افزار به شركت‌ها كمك مي‌كند تا تعداد بالايي از مشتريان را در سيستم‌هاي خود ثبت نموده، پيگيري‌هاي مرتبط با آن‌ها را انجام دهند، تمامي تاريخچه ارتباطي مشتري و فعاليت‌هاي آن‌ها در شبكه‌هاي اجتماعي را رصد نمايند و در نتيجه ارتباط با مشتريان را به نحو بهتري مديريت نمايند. شما مي‌توانيد داده‌هايي را كه در طول استفاده از برنامه جمع مي‌كنيد، تجزيه و تحليل نموده و تجربه‌هاي اختصاصي ارائه دهيد كه سطح بيشتري از انتظارات مشتري را برآورده مي‌كند و روابط ماندگاري با مشتريان ايجاد مي‌نمايد.

كاركرد CRM چيست؟

كاركرد CRM چيست
نگهداري و مراقبت از مشتريان
نگهداري و مراقبت از مشتريان

با كمك CRM ( مديريت ارتباط با مشتري ) مي‌توانيد روابط خود را با مشتريانتان پر رنگ تر و مستحكم تر سازيد. همچنين مي‌توانيد برنامه‌هايي به منظور cross-sell & up-sell داشته باشيد.

توسعه روابط مشتريان
توسعه روابط مشتريان

نگهداشت مشتريان فعلي بسيار كم هزينه تر از جذب مشتريان جديد است. پس بايد در حفظ مشتريان خود بكوشيد. به موقع به آن‌ها سر بزنيد و از نيازهايشان آگاه باشيد.

جذب مشتريان بالقوه
جذب مشتريان بالقوه

شما در نمايشگاه‌هاي مختلف شركت مي‌كنيد و يا از كانال‌هاي مختلف براي محصولات خود تبليغات مي‌كنيد تا مشتريان جديدي را جذب كنيد . CRM كه مخفف مديريت ارتباط با مشتري است به شما كمك مي‌كند تا با برنامه‌ريزي درست مشتريان بالقوه خود را به مشتريان بالفعل تبديل كنيد.

 


برچسب: CRM چيست؟،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۷ اسفند ۱۴۰۰ساعت: ۰۱:۵۸:۱۲ توسط:سميرا ميركاظمي موضوع: